Política de reembolso
DEVOLUCIONES
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Nuestra política dura 15 días. Si pasaron 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Devolución por defecto.
En caso de que recibas tus zapatos con un defecto de fábrica o presenten una falla, contarás con 15 días a partir de que recibas el zapato para reportarlo y enviarlo, es importante que el producto se encuentre con la caja original y limpio.
Devolución por reembolso.
En el único caso de que usted no hay recibido una guía de rastreo o la compra realizada no haya sido entregada podrá solicitar un reembolso total de su compre, de otra manera no será aplicable para un reembolso.
Proceso de devolución ó reembolso.
1. Identificar el motivo de su devolución o reembolso.
- defecto de fabrica.
- cambios por talla únicamente aplican si se envió la talla incorrecta.
- recibió algo distinto a su compra.
2. Contactenos en WhatsApp al 4775646374 en el enlace de nuestra pagina oficial www.elefante.com.mx o al correo ventasonline@elefante.com.mx y explique el motivo de su devolución. (las devoluciones o reportes por reembolso deben hacerse en los primeros 15 días habiles después de realizada su compra.) Los horarios de atención son de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.
3.Una vez que recibamos el reporte de tu cambio o devolución, que esta se encuentre en el tiempo establecido y aplique nuestra política, te enviaremos vía e-mail con el número de guía para que lleves el producto a las oficinas de la paquetería más cercana a tu domicilio.
4. En caso de querer hacer la devolución por cambio de talla, el zapato se deberá encontrar en perfectas condiciones sin señal de uso, correctamente etiquetado y en su caja original. En caso de la devolución por producto defectuoso, es necesario que el calzado venga en su caja original. En caso de causa especial, se deberá comunicar con nosotros para exponer su caso antes de regresar el pedido.
Los cambios por talla sin costo, únicamente aplican cuando se envió la talla incorrecta o diferente a la seleccionada en la compra, de otra forma el cargo por envío corre a cuenta del cliente.
5. Una vez recibido el producto será evaluado por nuestro equipo para validar el motivo de su cambio, al ser aprobado emitiremos un código que podrá ser utilizado hasta 1 mes después de enviado. valido solo en nuestra tienda en linea www.elfante.com.mx.
6.En caso de ser un cambio por talla se realizara el mismo proceso, una vez recibido el producto será evaluado y una vez aprobado se emitirá un código valido solo en nuestra tienda en linea www.elefante.com.mx con vigencia de 1 mes. el primero cambio por talla no tendrá costo alguno, y los siguientes generaran un cargo de $200.00 MXN en caso de ser necesario.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a ventasonline@elefante.com.mx.
Clausulas.
1.Los artículos en oferta NO aplican para devoluciones de talla ni reembolsos.
2.Sí usaste un código de descuento o regalo No aplica para devoluciones o rembolso.
3.En caso de que se considere que el producto devuelto fue dañado, en el uso del mismo, o por hechos ajenos a la fabricación NO será aplicara devolución y/o reembolso.