Política de reembolso

Política de devoluciones

Nuestra política tiene una vigencia de 15 días. Si pasaron más de 15 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en la misma condición en que lo recibiste y en su empaque original.

Devolución por defecto

Si recibes tus zapatos con un defecto de fábrica o presentan una falla, cuentas con 15 días a partir de que los recibes para reportarlo y enviarlo. Es importante que el producto venga limpio y en su caja original.

Devolución por reembolso

Únicamente si no recibiste una guía de rastreo o tu compra no fue entregada, podrás solicitar el reembolso total de tu compra. En cualquier otro caso no aplica el reembolso.

Proceso de devolución o reembolso

  1. Identifica el motivo de tu devolución o reembolso:
    • Defecto de fábrica.
    • Cambio de talla (solo aplica si se envió una talla distinta a la que seleccionaste).
    • Recibiste algo distinto a tu compra.
  2. Contáctanos por WhatsApp al 477 564 6374 (enlace en nuestra página oficial www.elefante.com.mx) o al correo ventasonline@elefante.com.mx y explícanos el motivo. Las devoluciones o reportes de reembolso deben hacerse dentro de los primeros 15 días hábiles después de tu compra. Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 19:00 h.
  3. Una vez que recibamos tu reporte y confirmemos que está dentro del plazo y aplica según esta política, te enviaremos por correo el número de guía para que lleves el producto a la oficina de la paquetería más cercana a tu domicilio.
  4. Si la devolución es por cambio de talla, el zapato debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, correctamente etiquetado y en su caja original. Si es por producto defectuoso, también debe venir en su caja original. En caso de una situación especial, comunícate con nosotros para exponer tu caso antes de enviar el pedido. Los cambios de talla sin costo solo aplican cuando se envió una talla incorrecta o distinta a la seleccionada; en cualquier otro caso, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
  5. Al recibir el producto, nuestro equipo lo evaluará para validar el motivo del cambio. Si se aprueba, emitiremos un código válido únicamente en nuestra tienda en línea www.elefante.com.mx, con vigencia de 1 mes a partir de su envío.
  6. En caso de cambio de talla se sigue el mismo proceso: una vez recibido y aprobado el producto, emitiremos un código válido en nuestra tienda en línea con vigencia de 1 mes. El primer cambio de talla no tiene costo; los siguientes generan un cargo de $200.00 MXN.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no recibes un reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria. Después comunícate con la emisora de tu tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en reflejarse. Luego contacta a tu banco: con frecuencia hay un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso sea visible. Si ya hiciste todo lo anterior y aún no recibes tu reembolso, escríbenos a ventasonline@elefante.com.mx.

Cláusulas

  1. Los artículos en oferta no aplican para cambios de talla ni reembolsos.
  2. Si usaste un código de descuento o de regalo, la compra no aplica para devolución ni reembolso.
  3. Si se determina que el producto devuelto fue dañado por el uso o por causas ajenas a la fabricación, no aplicará devolución ni reembolso.